国际金价在1月30日至31日创下纪录性暴跌后，国内品牌金饰价格随之下降，不同品牌每克跌幅在20元至40元之间。这一变动引发了消费者关于退货政策的广泛讨论。有消息称某黄金品牌柜姐在社交群中表示，不接受因金价下降而提出的退货请求，并且退单一律扣除500元。
社交媒体平台上，关于黄金退货争议持续发酵。一些网友分享了自己因退货金条等被扣款的经历，另有网友反映线上购买某黄金品牌退货需收取“手续费”。
记者走访成都春熙路商圈的老凤祥、周大福、六福珠宝等知名品牌专柜，发现柜台前人流明显减少。顾客询问金价下降是否可以退货时，多数实体店柜员表示，离柜后不接受退款退货，更不存在“手续费”。成都市民李女士认为，如果退货要收手续费，这对普通消费者是一种“误伤”。
相比之下，线上渠道的退货规则更为复杂。部分品牌和平台明确规定不接受投资金条、金币类产品的退货。对于黄金首饰，部分品牌设置了签收后24-48小时的极短退货窗口，且需不影响二次销售。还有一些平台和品牌规定，发货后退款需扣除订单金额1%以上的手续费及快递运保费。这些规定并非近日金价下跌时突然出现，而是由来已久。
针对这些退货规则，消费者态度分化。部分消费者理解商家在线上因“非质量问题”退货而产生的损耗，认为收取一定费用合理；但也有人质疑其合法性。四川蓉城律师事务所高级合伙人王劲夫律师指出，退货相关规定不能一概而论，核心要看销售场景和条款设置形式。商家不能以“行业惯例”或“金价波动”为由加重消费者责任。线下实体店无质量问题时，法律未强制要求“7天无理由退货”，但“离柜不退”等约定必须显著公示、明确告知消费者，否则无效。线上购买的黄金饰品则不同，若商品完好、非定制类，消费者享有7天无理由退货权。商家仅能扣除必要的快递运保费，额外收取1%费用需提前明确约定并显著提示，否则无效。
王劲夫律师提醒消费者，在购买前务必明确所有规则，包括退换货政策；全程留存完整交易证据；区分消费属性和投资属性，切勿将金饰当作投资品购买；遭遇侵权要依法维权。
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